— ПОДДЕРЖКА —
Помощь по продуктам Quillon
Quillon Meet, Campus, Quilly AI и Jobs — мы помогаем с ними в рабочее время, критичное — максимально быстро. Если что-то не работает или нужна помощь — есть три способа достучаться.
Подробные обращения, баг-репорты с деталями. Ответ — в течение 24 часов в будни.
Срочные вопросы и инциденты. Критичные сбои в production — ответ в течение 2 часов.
Стандартное время ответа на обращение. P0-инциденты — 2 часа через Telegram.
— ПРОДУКТЫ —
Что поддерживаем
Каждый продукт — собственной разработки. Мы знаем кодовую базу и инфраструктуру изнутри, поэтому диагностируем быстро.
Quillon Meet
MEET.QUILLON.RU ↗Видеоконференции с записью, демонстрацией экрана и кросс-платформенными клиентами (Web, Desktop, Mobile).
- Не работает камера / микрофон
- Проблемы с качеством связи или подключением
- Запись встречи и скачивание
- Установка Desktop / Mobile-клиентов
Quillon Campus
Campus.QUILLON.RU ↗Платформа обучения с видео-лекциями, заданиями, аналитикой прогресса и ролевой системой.
- Восстановление доступа к аккаунту
- Не открывается урок или задание
- Загрузка домашних работ
- Ошибки в прогрессе или сертификатах
Quilly AI
КОРПОРАТИВНЫЙ ASSISTANTRAG-ассистент с поиском по базе знаний и цитированием источников. Встроен в Campus, доступен через API.
- Подключение базы знаний / документов
- Качество ответов и цитирование
- API-интеграция, лимиты, токены
- Настройка ролей и персонализации
Quillon Jobs
АВТОПОДБОР IT-ЗАКАЗОВПарсер фриланс-бирж с автоматическим подбором задач под уровень и стек участника.
- Не приходят уведомления о задачах
- Настройка фильтров и стека
- Жалоба на качество подбора
- Telegram-бот не отвечает
— FAQ —
Частые вопросы
Как быстро вы отвечаете на обращения?
Стандартный SLA — 24 часа в будние дни (понедельник–пятница, 10:00–19:00 МСК).
Критичные инциденты — падение продакшена, проблемы с оплатами, проблемы безопасности — ответ в течение 2 часов через Telegram @quillonai_bot.
Какие данные нужны для баг-репорта?
Чтобы быстро воспроизвести проблему, опишите:
1. Какой продукт (Meet / Campus / Quilly AI / Jobs).
2. Шаги воспроизведения (что нажали, в какой последовательности).
3. Что произошло и что ожидалось.
4. Версия браузера и ОС (или модель устройства для mobile).
5. Скриншот или видео по возможности.
Можно ли запросить новую функцию?
Да. Отправьте описание задачи через форму ниже с пометкой «Feature request».
Каждый запрос рассматривается — мы возвращаемся с решением: включить в roadmap, реализовать опционально или отказать с обоснованием.
Я корпоративный клиент — есть приоритет?
Да. Корпоративным клиентам и партнёрам можем выделить приоритетный канал в Telegram; условия SLA обсуждаются индивидуально.
Условия обсуждаются индивидуально. Напишите на support@quillon.ru с темой «Enterprise SLA».
Где посмотреть статус сервисов?
Сейчас публичный status-page в разработке. До его запуска статус инцидентов и плановых работ публикуем в Telegram-канале @quillonai_bot.
— НАПИСАТЬ В ПОДДЕРЖКУ —
Опишите проблему
Заполните форму, постарайтесь приложить максимум деталей. Ответим на email или Telegram, который укажете.